Garantia e devolução

Política de devolução e garantias

Devoluções

Para devolver um produto, como pessoa física, você tem um prazo máximo de quatorze (60) dias corridos a partir do recebimento do produto.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido entrando em contato conosco por meio dos canais disponíveis (telefone, e-mail ou chat ao vivo).

Faremos o possível para processar sua solicitação, mas se o pedido já estiver em preparação ou tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo.

Embora tentemos gerenciar isso a tempo, não podemos garantir o cancelamento, por isso agradecemos sua compreensão caso não consigamos a tempo.

Se não for possível cancelar, você pode recusar a entrega. Assim que o pedido for devolvido às nossas instalações, realizaremos o reembolso total sem custos adicionais.

ATENÇÃO: Esta opção é válida apenas para envios dentro da União Europeia. Para pedidos fora da UE, consulte os custos na seção “Devoluções (fora da União Europeia)”.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Importante: a partir de 20/11/2025, todas as compras terão uma garantia de devolução alargada até 31/01/2026.

Na Ofertas de Padel, valorizamos a sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, oferecemos uma GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE ATÉ 30 DIAS CORRIDOS a partir do recebimento do seu pedido.

Para que possa usufruir dessa garantia e obter um reembolso rápido e simples, fornecemos o seguinte guia:

Importante: Pedidos realizados no site não podem ser devolvidos nem trocados em loja física

Condições para Devolução

Produtos não utilizados: Esperamos que nossos produtos atendam às suas expectativas, mas se não for o caso, certifique-se de que o item não tenha sido usado.
Artigos em estado novo: Os produtos devem ser devolvidos em seu estado original, sem uso e com todas as embalagens e lacres originais.
Não embale diretamente sobre os produtos.

Custo da Devolução

O custo da devolução para Península e Ilhas Baleares é de 4,95€. Se o valor do pedido for inferior a 59€, os custos de envio iniciais não serão reembolsados. Esse valor será descontado do reembolso caso utilize nosso serviço de etiqueta pré-paga. Caso prefira usar outro meio para devolução, o custo será aquele cobrado pela transportadora e não será responsabilidade nossa.

Para fora da Península e Ilhas Baleares, os custos são os seguintes:

Portugal: 9,95€
França e Itália: 9,95€
Bélgica: 11,95€
Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia: 19,95€
Demais países da Europa: 14,95€
Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e demais países: os custos são de responsabilidade do cliente

Em caso de troca, os custos são os mesmos da devolução. Em Portugal não é possível fazer trocas de produto.

Outras Considerações

Devoluções voluntárias: não são gratuitas e têm um custo de 4,95€.

Destinos fora da Península: Se o seu pedido foi entregue fora da Península, os custos da devolução serão por sua conta. Você deve enviar o pacote com frete pago, devidamente embalado e em sua embalagem original, dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, para o seguinte endereço:

Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia

Como e Quando Receberei o Reembolso?

Após recebermos a devolução nas condições mencionadas, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado:

Pagamento com Cartão de Crédito: o valor será creditado na sua conta do cartão.

Pagamento via PayPal: o valor será creditado em sua conta PayPal. Você pode manter o valor na conta para futuras compras ou transferi-lo para sua conta bancária. Para isso, entre em contato diretamente com o PayPal.

Na Pādel Nuestro, queremos garantir que sua experiência de compra seja a mais simples e satisfatória possível. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de devolução, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é a nossa maior prioridade.

Processo de Devolução Passo a Passo (válido para Península e Baleares)

Solicite sua Etiqueta de Devolução: envie um e-mail para incidencias@ofertasdepadel.com solicitando sua etiqueta de devolução dos Correios.
Prepare seu Pacote: verifique se os produtos estão novos, sem uso, em sua embalagem original e com todos os lacres. Não se esqueça de incluir a fatura ou nota de entrega no pacote.
Etiqueta de Devolução: cole a etiqueta na parte externa do pacote e leve-o até a agência dos Correios mais próxima. Não cole diretamente nos produtos ou nas caixas originais. Caso não consiga imprimir, apresente a etiqueta no celular.
Revisão e Reembolso: após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições, efetuaremos o reembolso o mais breve possível.

Processo de Devolução para outros países e Ilhas Canárias

Envie um e-mail para incidencias@ofertasdepadel.com solicitando a devolução.
Para devolver os artigos, todo o material deve ser enviado às nossas instalações com frete pago para o endereço indicado abaixo. Não serão aceitas devoluções com frete a pagar no destino. A devolução está regulamentada pelas leis de defesa do consumidor, e os custos de envio são responsabilidade do cliente.
Toda devolução deve ser previamente aprovada mediante a abertura de um chamado no Centro de Atendimento ao Cliente e solicitação de um código de devolução.
Quando os artigos forem recebidos, revisados e confirmarmos que estão em perfeito estado, processaremos o reembolso dos produtos devolvidos.
Se a devolução for aceita, o valor será transferido para a conta fornecida no prazo de até 14 dias após o recebimento do material.

Endereço de devolução com frete pago:

C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPANHA

MUITO IMPORTANTE: Inclua no pacote uma cópia da fatura e indique o número do chamado registrado no Centro de Atendimento ao Cliente e a palavra "DEVOLUÇÃO" tanto do lado de fora como de dentro da embalagem. Caso contrário, não poderemos identificar o pedido e processar a devolução corretamente.

TROCAS DE PRODUTOS (Península e Baleares)

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para incidencias@ofertasdepadel.com O departamento de pós-venda fornecerá o procedimento adequado para realizar a troca corretamente.

TROCAS DE PRODUTOS (Outros países e Ilhas Canárias)

Trocas não são aceitas. Para qualquer dúvida, envie um e-mail para incidencias@ofertasdepadel.com