Garantie et retour

Garanties et politique de retours

ANNULATION DE COMMANDES

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous contactant par les moyens disponibles (téléphone, e-mail ou chat en direct).

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, mais si la commande est déjà en préparation ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.

Bien que nous essayions de la gérer à temps, nous ne pouvons pas garantir l'annulation, et nous vous remercions pour votre compréhension si cela n’est pas possible.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez refuser la livraison. Une fois la commande retournée dans nos installations, nous procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires.

ATTENTION : Cette option n’est valable que pour les livraisons au sein de l’Union Européenne. Pour les commandes hors UE (expéditions extracommunautaires), veuillez consulter les frais dans la section « Retours (hors Union Européenne) ».

RETOURS ET ÉCHANGES

Important : à partir du 20/11/2025, tous les achats bénéficieront d’une garantie de retour prolongée jusqu’au 31/01/2026.

Chez Ofertas de Padel, votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat soit parfaite. C’est pourquoi nous vous offrons une GARANTIE DE RETOUR JUSQU’À 30 JOURS CALENDRIERS à compter de la réception de votre commande.

Pour profiter de cette garantie et obtenir un remboursement simple et rapide, suivez les indications suivantes :

Important : Les commandes passées sur le site ne peuvent pas être retournées ou échangées en magasin physique

Conditions de Retour

Produits non utilisés : Nous espérons que nos produits répondront à vos attentes, mais si ce n’est pas le cas, assurez-vous que l’article que vous souhaitez retourner n’ait pas été utilisé.
Articles à l’état neuf : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et scellés d’origine.
Ne pas coller l’étiquette directement sur les articles.

Frais de Retour

Les frais de retour pour l’Espagne continentale et les Baléares sont de 4,95€. Si votre commande est inférieure à 59€, les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés. Ce montant sera déduit du remboursement si vous utilisez notre étiquette prépayée. Si vous utilisez un autre moyen, les frais seront à votre charge et ne dépendront pas de nous.

Pour les retours en dehors de l’Espagne continentale et des Baléares, les frais sont les suivants :

Portugal: 5,95€
France et Italie : 9,95€
Belgique : 11,95€
Suède, Danemark, Norvège et Finlande : 19,95€
Autres pays européens : 14,95€
Canaries, Ceuta, Melilla et autres pays : les frais sont à la charge du client

En cas d’échange, les mêmes frais s’appliquent que pour un retour. Il n’est pas possible de faire des échanges de produit au Portugal.

Autres Informations

Retours Volontaires : Les retours volontaires ne sont pas gratuits et entraînent un coût de 4,95€.

Destinations Hors Espagne Continentale : Si votre commande a été livrée hors Espagne continentale, les frais de retour seront à votre charge. Vous devez envoyer le colis avec les frais payés, correctement emballé et dans son emballage d’origine, dans un délai maximum de 30 jours calendriers suivant la réception. Utilisez l’adresse suivante :

Pādel Nuestro
Avenida Principal, Parcela 29-30
Polígono Industrial Oeste
30169 San Ginés, Murcia

Comment et Quand Recevrez-vous le Remboursement ?

Dès réception du retour et vérification de son bon état, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé :

Paiement par carte bancaire : remboursement sur votre compte carte bancaire.

Paiement via PayPal : remboursement sur votre compte PayPal. Vous pourrez soit conserver le montant pour de futurs achats, soit le transférer sur votre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez contacter PayPal.

Chez Pādel Nuestro, nous faisons de notre mieux pour vous garantir une expérience simple et agréable. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

Processus de Retour Étape par Étape (valable uniquement pour Espagne continentale et Baléares)

Demandez votre Étiquette de Retour : Envoyez un e-mail à incidencias@ofertasdepadel.com pour demander votre étiquette Correos.
Préparez votre Colis : Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les éléments et scellés. N’oubliez pas d’inclure la facture ou le bon de livraison.
Étiquette de Retour : Collez l’étiquette sur l’extérieur du colis (jamais directement sur les produits). Vous pouvez également la montrer sur votre téléphone en bureau de poste.
Contrôle et Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement rapidement.

Processus de Retour pour Autres Pays et Canaries

Envoyez un e-mail à incidencias@ofertasdepadel.com pour demander votre retour.
Pour tout retour, les frais de transport sont à votre charge et doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous. Aucun colis en port dû ne sera accepté.
Toute demande de retour doit être préalablement validée via notre centre de support, en obtenant un code de retour.
Une fois que les articles ont été reçus et vérifiés comme neufs et non utilisés, nous procéderons au remboursement.
Si le retour est accepté, le montant sera transféré sur le compte fourni dans un délai de 14 jours après réception.

L’adresse de retour est la suivante (frais payés) :

C/ Venezuela, Parcela 1-17
Polígono Industrial Oeste
30820 Alcantarilla, Murcia - ESPAGNE

TRES IMPORTANT : Incluez une copie de la facture et indiquez le numéro de ticket de support ainsi que le mot "RETOUR" à l’intérieur et à l’extérieur du colis. Sinon, nous pourrions ne pas être en mesure d’identifier votre envoi et cela ralentirait le traitement de votre demande.

ÉCHANGES DE PRODUITS (Espagne continentale et Baléares)

Pour effectuer un échange, contactez incidencias@ofertasdepadel.com. Le service après-vente vous expliquera la procédure à suivre.

ÉCHANGES DE PRODUITS pour autres pays et Canaries

Les échanges de produits ne sont pas acceptés. Pour toute question, envoyez un e-mail à incidencias@ ofertasdepadel.com